Servicio al Cliente

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V capitulo DEFINICIONES LOGISTICAS

en esta V encontraremos las diferentes terminologías como se refieren a la logística actual incluyendo algunas tendencias y modalidades actuales.

mapa conceptual OPERACIÓN LOGÍSTICA

en este mapa encontraremos como se debe planificar la etapa de producción de una compañía teniendo en cuenta los sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo, para este caso en particular estaremos hablando del sistema de calidad ISO y el de mejoramiento KAISER.

mapa conceptual INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

en este mapa observaremos como toda la operación logística esta muy relacionada con el trato y manejo que le damos a los clientes.

también podremos observar como una buena gestión logística se va reflejada en los costos de operación y como consecuencia en le valor del producto final,.

V manual de logistica capitulo 1

en estas V podremos aprendrer gran cantidad de conceptos logisticos y le daremos una mirada mucho mas tecnica en cuanto a terminos y aplicaciones de la logistica empresarial.

MAPA CONCEPTUAL SURTIDO

en este mapa podremos encontrar un descripción detallada del proceso de surtido, sus características, objetivos y su estructura en general.

También encontraremos que es un formato comercial que tipos de surtido manejan y como están distribuidos en el área comercial.

V surtido

En esta V encontraremos como se distribuye y organiza un producto cualquiera dentro del punto de venta, dependiendo de sus características organolepticas y el formato comercial con el que se este laborando.

Es importante notar como la percepción que el cliente capta es tan o mas importante que el producto mismo.